Como ya hemos citado, una de las tendencias principales en esta nueva era data en la ubicación del usuario como centro de todo lo que nos lleva a hablar del feedback, tendencia que las compañías ya no pueden obviar.

Así, en este concepto escuchar al usuario antes de lanzar tu proyecto de dinamización es vital para poder ofrecerle aquello que mejor se adecue a su perfil. “No hay que tratar a todos tus clientes por igual” Para ello hemos hablado de perfilado de usuarios.

Una vez segmentado y analizado al usuario el siguiente paso es lanzar el proyecto de fidelización. Busca el momento adecuado para ello y mejora la experiencia del usuario. Quizá estos cinco tips puedan ayudarte.

No obstante, una de las asignaturas pendientes es la medición de ese plan de fidelización, el hecho de saber si estoy dinamizando bien la formación puesto que los métodos y herramientas de medición son deficitarios, según una encuesta de Adecco Training.

Esto hace que las empresas tengan que reflexionar acerca de cómo están recibiendo sus asistentes el feedback de sus formaciones. El 63,8% de las empresas se preocupa por conocer el retorno de la formación impartida frente al 36,2% que no lo hace. De estos que sí, y con afán de mantener ese feedback, recurren en su mayoría a la encuesta de satisfacción.

¿Qué información obtenemos de este tipo de medición?

Desempeño de los productos y servicios
Permite averiguar qué ha fallado para que el usuario abandone el servicio de repente y qué hacer para solventarlo.

Así,compara los resultados con el paso del tiempo para ver qué aspectos han mejorado y aplica mejoras según corresponda: mejoras en su producto, sitio web, equipo de servicio al cliente, etc

Una encuesta de comentarios de los clientes también puede ser una buena herramienta para obtener comentarios externos sobre el desempeño de los empleados y sobre cómo se vincula la función de cada persona con la satisfacción del cliente.

Desarrollo de nuevos productos
Dichas encuestas te permitirán también detectar expectativas que aún no han sido satisfechas por las opciones disponibles actualmente como la de introducir nuevos productos o nueva área de servicios, permitiéndote estudiar qué estrategia de marketing apunta al nicho de consumidores adecuado.

Lealtad del cliente
Asimismo permite identificar a los clientes más fieles, son su respuesta para saber qué está haciendo bien, qué debe mantener y que debe cambiar. Demostrarle que escucha a sus clientes es muy importante.

Si los resultados de la encuesta son satisfactorios es probable que encuentre y retenga a los empleados con mayor facilidad que si todo fuesen problemas. Prioriza el compromiso de tus empleados para mejorar la satisfacción del cliente y el nivel de servicio al cliente y mantenles felices.

Informes de gestión
Los datos obtenidos de los cuestionarios de satisfacción del cliente también pueden ayudar a los gerentes a identificar los principales conductores y métricas que deberían monitorearse en todos los departamentos y las funciones.

Todo este proceso de escucha ayuda a que mejore la experiencia del cliente, impulsando la relación marca cliente. Analiza la posibilidad de ofrecer recompensas o premios a sus clientes leales por responder las encuestas.

En Wonnova esto lo sabemos muy bien por lo que disponemos de varias soluciones basada en un sistema de puntuación que hará de tus encuestas de satisfacción una herramienta eficaz para optimizar resultados. Contacta con nosotros y te informaremos.

De este modo, aprovecha la información que te blindan estos valiosos datos para obtener ingresos y aumentar la satisfacción y fidelización de clientes y empleados. ¡Sacale partido a tus mediciones!

Foto: Instituto Datakey