¡Ya casi es el día! en tan solo 24 horas comienza el evento de Gamification que dará las claves de cómo utilizar mecánicas de juego para fidelizar y generar engagement entre clientes y empleados y para incrementar un poquito más la incertidumbre entrevistamos a Clara Miranda, Directora de Publicidad de ING DIRECT y MIBer.

ING DIRECT es el banco directo líder en el mercado español cuyo compromiso se centra en ofrecer un modelo de banca adaptado a las necesidades de los clientes, lo que conlleva que actualmente cuente con más de 2,7 millones de clientes en España.

Clara nos ha contado cómo llevar a cabo la comunicación de uno de los bancos más importantes del país y es más, cómo hacer que sean los propios clientes quienes gestionen su propio dinero de manera libre e independiente. Desde luego una entrevista de lo más interesante, veamos que nos ha dicho:

• ING DIRECT lidera la banca directa en España, ¿cómo se llega a este liderazgo y cómo se puede conservar?

ING DIRECT llegó a España en mayo de 1999. Entonces, nuestra actividad supuso un hito en el panorama financiero español al proponer un modelo de banca distinto al del momento: centrado en el cliente, sin comisiones y operando exclusivamente a través del teléfono e Internet.

Hoy mantenemos esta posición gracias a nuestro modo de entender la banca, con un modelo innovador que mantiene el foco en el cliente, en su experiencia y en la capacidad de adaptarnos al cambio. De hecho, son ellos los que nos han situado por quinto año consecutivo como el banco más recomendado, según un estudio independiente realizado por el instituto de Investigación de Mercados TNS.

Actualmente ING DIRECT ya es un banco completo, con presencia multicanal, a través de internet, teléfono, móvil y oficinas y con una gama de productos capaz de cubrir las necesidades para todo tipo de clientes, ya sean particulares o de negocios.

• Decís que tenéis una manera diferente de hacer banca ¿podrías contarnos más a fondo de que se trata? ¿Cuál es el verdadero significado de “desaprender”?

Es evidente que la relación que mantenían antes los clientes con su banco ha cambiado respecto a la que mantienen ahora. Los clientes demandan transparencia, sencillez y claridad en productos y servicios. Son dueños de su dinero pero también quieren, como es normal, sentir que lo son y aquí es donde nace nuestro Compromiso NARANJA, conseguir que lo sientan gestionándolo con total libertad, este es nuestro modo de hacer banca.

Esta filosofía va en línea con el concepto “desaprender”, que invita a ser capaz de enfocar las situaciones de un modo diferente, cuestionar lo establecido y buscar soluciones innovadoras a los problemas de siempre.

• Como ya hemos visto, ING DIRECT es un banco que apuesta por la innovación y nuevas tendencias, ¿Podrías contarnos un poco acerca del caso de gamification que llevó a cabo? ¿Los resultados fueron satisfactorios?

La innovación en ING DIRECT está dirigida a conseguir que las experiencias de consumo de nuestros clientes con el banco sean excelentes.
Uno de los grandes retos es la digitalización, orientar nuestra innovación a conocer de manera individualizada a cada cliente para crear estos servicios y experiencias excelentes para todos y cada uno de ellos.

Una de las herramientas que utilizamos para ello es la gamification. En este sentido hemos implementado en más de una ocasión casos de este tipo, los últimos han sido “Pesca una cuenta naranja”, “Cazanegocios” y “Enfrentados” todos ellos con resultados satisfactorios. En concreto, con esta última acción conseguimos más de 6,3 millones de impactos.

• Como Directora de Publicidad ¿Qué opinas de las técnicas de gamification? ¿Qué posibilidades ves a esta tendencia en el mundo bancario?

Las técnicas de gamification son una herramienta más de relación con nuestros clientes. Los anunciantes tenemos ante nosotros el reto de entender cada vez mejor y de manera más individualizada al consumidor, sus necesidades, lo que quiere y el tipo de relación que requiere con la marca por lo que implementar nuevas tendencias que conduzcan a ello siempre es una oportunidad.

Siendo un banco, el reto es cómo integrar mensajes de producto de una manera entretenida. La audiencia lo que busca es entretenimiento y las empresas competimos con las fotos de sus mejores amigos o con los comentarios de los referentes de mercado a quién siguen. En este contexto, el objetivo es generar contenido interesante al consumidor acompañado por los mensajes de producto. Así conseguimos hablar con nuestros clientes desde una perspectiva más cercana y crear un vínculo más duradero.

• Por último, ¿podrías avanzarnos un poco qué detalles contarás el próximo 16 de octubre? ¿Descubriremos las claves para llevar a cabo un caso de éxito en el sector bancario?

Mi participación en el evento Gamification Lab 2013 se centrará en el caso de “Enfrentados” como parte de una estrategia de marketing global.
En mi opinión al hablar de claves para el éxito no hay una receta única. En ING DIRECT lo que hacemos es analizar el problema, medir constantemente y recoger feedback que es lo que para nosotros mejor funciona para lograr un resultado óptimo.

Banca, marketing y Gamification son algunos de los temas más demandados actualmente y en GamificationLab podremos contar con la presencia de Clara Miranda para desvelar algunos de sus secretos.

Muchas gracias Clara, será un placer disfrutar de tus conocimientos. Si quieres saber más, no dudes en visitar GamificationLab.es.

Recordad el evento tendrá lugar de 9:00 a 14:00 en el Hotel Silken Puerta de América.

¡Mañana nos vemos! 😉